В современном мире, чтобы быть успешным, очень важно обладать навыками эффективного общения. Часто от этого зависит ваша карьера (умение общаться поможет, например, пройти собеседование) или личные отношения. Именно поэтому курсы ораторского искусства включают в программу соответствующие навыки. Мы посвящаем отдельную статью правилам эффективного общения, которые можно применить как на бытовом, так и профессиональном уровне.
Прежде всего – нужно быть самим собой. Кроме того, придерживайтесь этих советов.
Правило эффективного общения № 1.
Думайте, прежде чем говорить
Часто мы кого-то обижаем, делаем неуместный комментарий или высказываем глупую идею просто потому, что недостаточно хорошо подумали, прежде чем сказать. Китайская пословица говорит: «Слушай, и будешь мудр. Говори, и будешь раскаиваться». Брук Шилдс, вероятно, была бы не прочь забрать назад свое утверждение из интервью о вреде курения: «Курение убивает. Если вас убили, вы потеряете важную часть своей жизни». Бывший мэр Вашингтона тоже сказал кое-что, явно не подумав: «Если не учитывать убийства, в Вашингтоне самый низкий уровень преступности в стране».
И чем больше людей слышат вашу речь – тем более важно и актуально данное правило. Если вы выступаете на конференции или пришли на курсы ораторского искусства – то думать о своих словах, находясь там, надо лучше, нежели вы говорите с одним незнакомцем. Ну а на случай, если все же допустите ошибку, нужно заранее узнать, что делать, если вы оговорились.
Правило эффективного общения № 2.
Cлушайте больше.
В идеальном разговоре мы должны говорить ровно столько, сколько и выслушивать собеседника. Это одна из ключевых норм ораторского искусства в личных беседах. Если вы обнаруживаете, что слишком много говорите, просто превратите свой комментарий в вопрос. Вместо того, чтобы говорить: «Это будет одна из самых холодных зим, которые у нас когда-либо были», скажите: «Как вам эта ужасно холодная погода, которая держится в последнее время?»
После того как ваш собеседник ответит на вопрос, продолжите свою мысль или смените тему.
Правило эффективного общения № 3.
Не преуменьшайте важности живого общения.
Никакие технологии не заменят общения вживую. Если вам необходимо обсудить важный вопрос, посоветоваться или объявить о важном решении, лучше встретиться с человеком лично или хотя бы позвонить, а не отправлять сообщение или письмо по электронной почте. Беседа за чашечкой кофе больше располагает к эффективному общению и принятию взаимовыгодных решений, чем удаленное общение.
Правило эффективного общения № 4.
Общайтесь позитивными утверждениями.
Люди быстрее и охотнее воспринимают сообщение со знаком плюс. Например, если вы не уверены, что можете выполнить просьбу клиента, не говорите «Я не уверен(-а), что мы можем это сделать». Лучше скажите так: «Я с удовольствием выясню, чем мы можем вам помочь». Чувствуете, как изменился оттенок вашего утверждения?
Возможно, раньше вы считали, что вам не нужны курсы ораторского мастерства, но курсы “Спикерклуб” помогут выработать привычку говорить с позитивным утверждением.
Правило эффективного общения № 5.
Выражайте свои мысли лаконично и точно.
Не стоит употреблять 30 слов там, где можно обойтись тремя. Не зря говорят, что краткость – сестра таланта.
Все эти правила эффективного общения помогут вам быстрее находить общий язык с окружающими и успешно строить свою жизнь. Совершенствуйтесь и оставайтесь со Speakerclub!